接客の依頼・断り・案内を整える

Question 1

顧客が選んだ座席について店員が確認します。「こちらは、お客様が_____座席です。」

Options: 選ばせていただいた, お選びになった, 選んで参った

Question 2

入荷後に店員から顧客へ連絡します。「商品が入荷し次第、私から_____。」

Options: ご連絡いたします, ご連絡になります, お連絡になられます

Question 3

顧客を氏名で呼びます。「_____、ご注文の品をお持ちしました。」

Options: 高橋部長, 高橋さん, 高橋様

Question 4

取引先へ自社の管理職を紹介します。「この件は、_____が確認いたします。」

Options: 部長の佐藤, 佐藤部長様, 佐藤様部長

Question 5

相手企業の営業部長を氏名とともに示します。「先ほど、_____からご連絡をいただきました。」

Options: 鈴木営業部長様, 営業部長の鈴木様, 弊社の鈴木

Question 6

負担への配慮と一つの依頼を簡潔に示す文を選びます。_____

Options: 恐れ入りますが、本日中にご確認していただけますでしょうか。, 本日中にご確認になられてください。, 恐れ入りますが、本日中に内容をご確認いただけますか。

Question 7

窓口で必要な行為を具体的に案内します。「恐れ入りますが、申込者名をこちらに_____。」

Options: 記入いたします, ご記入ください, ご記入になられてください

Question 8

相手の都合を確かめながら確認を依頼します。「この見積書を本日中に_____。」

Options: ご確認いただけますか, ご確認していただけますか, ご確認になられてください

Question 9

混雑を減らす目的を伝え、顧客に協力を求めます。「入場列を二列に分けますので、整列に_____。」

Options: ご協力になられてください, ご協力をお願いいたします, 協力していただかせます

Question 10

敬語を重ねすぎて不自然な表現を選びます。_____

Options: ご確認になられてください。, こちらをご確認ください。, こちらをご確認いただけますか。

Question 11

返品を断り、可能な次の対応も示す文を選びます。_____

Options: 大変申し訳ございません。申し訳ございません。対応は難しいかもしれません。, 規定ですので無理です。ほかの方法もありません。, 申し訳ございませんが、使用後の返品はお受けいたしかねます。交換の可否を確認いたします。

Question 12

安全上の禁止を緊急時に明確に伝えます。「煙が確認されたため、現在この入口は_____。東側の入口をご利用ください。」

Options: ご利用いたしかねるかもしれません, ご利用いただけません, ご利用になられにくいです

Question 13

変化ではなく、注文品を単純に提示します。「お待たせいたしました。ご注文の紅茶_____。」

Options: に変化いたします, になります, でございます