職場の内外関係と定型句を調整する

Question 1

社内で同僚に、自社の部長の在席予定を伝えます。「部長は午後、こちらに_____。」

Options: 参ります, いらっしゃいます, 伺います

Question 2

社員が社内の上司に資料確認の有無を尋ねます。「部長は昨日の資料を_____か。」

Options: ご覧になりました, 拝見いたしました, 見させていただきました

Question 3

取引先へ、自社の部長が訪問する予定を伝えます。「部長の佐藤は、明日そちらへ_____。」

Options: いらっしゃいます, お越しになります, 参ります

Question 4

内外関係について正しい説明を選びます。_____

Options: 会話の相手によって、自社の上司も自分側として扱います。, 上司は相手が誰でも常に尊敬語で高めます。, 内外関係は役職だけで永久に決まります。

Question 5

社内で上司に直接、口頭で呼びかけます。役職名だけで呼ぶ慣行の職場です。「_____、本日の会議資料です。」

Options: 部長様, 部長殿, 部長

Question 6

店側の閉店予定を案内します。「当店は本日、設備点検のため十八時に_____。」

Options: 閉店になられます, 閉店いたします, お閉店になります

Question 7

単なる臨時休業の決定を簡潔に通知します。「設備更新のため、来週月曜日は_____。」

Options: 臨時休業されていただきます, 臨時休業になられます, 臨時休業いたします

Question 8

現在の希望内容を初めて確認します。「ご希望の受取日は、来週の火曜日で_____。」

Options: よろしいでしょうか, よろしかったでしょうか, よろしいでしたか

Question 9

すでに確認した内容を改めて確かめます。「先ほど伺った送付先は、本社の総務部で_____。」

Options: よろしいでしたか, よろしかったでしょうか, よろしくございましたか

Question 10

顧客から支払い後の手続きを尋ねられました。応対について正しい説明を選びます。_____

Options: 手引きの定型句に必要な案内がなければ、丁寧さを保って説明を補います。, 手引きの定型句に必要な案内がなくても、敬語が適切なら質問への回答は成立します。, 手引きの定型句に必要な案内がなければ、説明を補う部分は普通体にする必要があります。

Question 11

店員の発話「こちらが商品になります」について、文法上の働きを正しく説明しているものを選びます。_____

Options: 商品を受け取る顧客の行為を高める形なので、尊敬語に当たります。, 商品を差し出す店員の行為を低める形なので、謙譲語に当たります。, 本来は変化を表す形ですが、接客では変化のない提示にも使われます。

Question 12

取引先へ、自社の課長が翌日回答すると伝えます。この発話を組み立てる判断として正しいものを選びます。_____

Options: 課長と自分の上下関係を確認し、課長の回答予定を尊敬語で伝えます。, 聞き手と回答者の所属を確認し、自社側の回答予定を丁重に伝えます。, 連絡を取り次ぐ自分を回答の行為者とし、自分の回答予定として伝えます。

Question 13

自社の部長が述べた意見を伝えます。「社内の同僚には『部長は賛成だと_____』と伝え、取引先には『部長の佐藤は賛成だと_____』と伝えます。」

Options: 申しました, おっしゃいました, 申し上げました, おっしゃられました