Zakelijke e-mails: doel, toon en actie

Question 1

U wilt weten of een leverancier uw order op tijd kan verwerken. Kies de onderwerpregel met een concreet verzoek en een uiterste reactiedatum: _____

Options: Vraag over onze bestelling, Verzoek om bevestiging van de bestelling uiterlijk 8 oktober, Bevestiging van uw betaling uiterlijk 8 oktober

Question 2

De bijgevoegde factuur bevat een verkeerd adres. Kies de openingszin die meteen het probleem én de gewenste actie noemt: _____

Options: Ik schrijf u over de bijgevoegde factuur en heb daarover een vraag., Ik verzoek u de bijgevoegde factuur te betalen, omdat de betaling nog ontbreekt., Op de bijgevoegde factuur staat een verkeerd adres; ik verzoek u dit te corrigeren.

Question 3

U hebt het probleem en de noodzakelijke details toegelicht. Vul vóór de afsluiting een concrete vervolgstap voor de ontvanger in: _____

Options: Kunt u mij uiterlijk donderdag laten weten welke oplossing u aanbiedt?, Ik verwacht dat wij samen tot een passende oplossing kunnen komen., De storing heeft de afgelopen week meerdere keren het werk onderbroken.

Question 4

De ontvanger heeft gevraagd om zonder heer of mevrouw te worden aangesproken. De naam is Robin Smit. Welke aanhef respecteert die voorkeur? _____

Options: Geachte heer Smit,, Beste Robin Smit,, Geachte mevrouw Smit,

Question 5

U kent de naam van de contactpersoon niet. Vul de algemene aanhef aan: _____ heer/mevrouw,

Options: Geacht, Geachten, Geachte

Question 6

Vul de neutrale slotformule grammaticaal correct aan. De naam van de afzender komt op de volgende regel: Met _____,

Options: vriendelijke groet, vriendelijk groet, vriendelijk groeten

Question 7

U wilt een ontvanger beleefd en terughoudend om een aanvulling vragen: _____ het ontbrekende document kunnen opsturen?

Options: Kunt u, Zou u, Graag ontvang ik

Question 8

Kies de woordvolgorde voor de zakelijke formule met Graag: Graag _____ vóór woensdag.

Options: ik ontvang uw akkoord, uw akkoord ik ontvang, ontvang ik uw akkoord

Question 9

Uw collega moet het rooster maandag publiceren. U vraagt daarom uiterlijk vrijdag om de beschikbare werktijden. Kies één beleefd verzoek dat de gevraagde informatie, termijn én reden noemt: _____

Options: Kunt u uw beschikbare werktijden uiterlijk vrijdag doorgeven, zodat mijn collega het rooster maandag kan publiceren?, Misschien zou u eventueel kunnen kijken of u binnenkort iets over uw werktijden kunt laten weten?, Kunt u maandag het rooster publiceren, zodat ik vrijdag mijn werktijden kan doorgeven?

Question 10

De hele e-mail gebruikt u. Vul dezelfde aanspreekvorm en het bijbehorende bezittelijk voornaamwoord in: Zodra _____ de gegevens hebt gecontroleerd, kunt u _____ aanvraag versturen.

Options: je, u, jullie, jouw, uw

Question 11

Er waren deze maand drie gesprekken over het onderhoud. Alleen op 6 juni is afgesproken dat u een overzicht zou sturen. Kies de verwijzing die precies dát contact herkenbaar maakt: _____ stuur ik u het overzicht.

Options: Zoals eerder besproken, Zoals afgesproken tijdens een van onze gesprekken, Zoals afgesproken tijdens het onderhoudsoverleg van 6 juni

Question 12

Vul de verwijzing naar het meegestuurde bestand grammaticaal correct aan: Het kostenoverzicht, _____ als bijlage 2 is toegevoegd, bevat alle bedragen inclusief btw.

Options: die, dat, welke