Вежливые просьбы в формальной ситуации.

В форма́льной ситуа́ции про́сьба должна́ быть ве́жливой, я́сной и конкре́тной. Говоря́щий выбира́ет обраще́ние на вы, называ́ет ну́жное де́йствие и учитыва́ет роль собесе́дника: Не могли́ бы вы, пожа́луйста, вы́слать спра́вку?

1.Обраще́ние к собесе́днику

К одному́ незнако́мому и́ли официа́льному собесе́днику обраща́ются на вы и испо́льзуют фо́рмы мно́жественного числа́: вы могли́ бы, скажи́те, бу́дьте добры́, вы гото́вы.

Ситуа́ция	Обраще́ние
разгово́р с незнако́мым челове́ком	Извини́те, вы не подска́жете…?
разгово́р с колле́гой и́ли руково́дителем	Марк Серге́евич, не могли́ бы вы…?
нача́ло пи́сьма	Уважа́емая О́льга Ви́кторовна!
приве́тствие с и́менем	Здра́вствуйте, Алексе́й Петро́вич!

2.У́стная форма́льная про́сьба

В серви́се, учрежде́нии и де́ловом разгово́ре удо́бны вопро́сительные и смягчённые констру́кции.

• Подскажи́те, пожа́луйста, где получи́ть про́пуск.
• Не могли́ бы вы повтори́ть после́днюю фра́зу?
• Бу́дьте добры́, пригласи́те специа́листа.
• Разреши́те уточни́ть оди́н моме́нт.
• Я хоте́л бы узна́ть, гото́в ли докуме́нт.

3.Информа́ция, де́йствие и разреше́ние

Разные фо́рмы про́сьбы ну́жны для ра́зных ситуа́ций.

Зада́ча	Констру́кция	Приме́р
получи́ть информа́цию	не подска́жете…?	Вы не подска́жете, когда́ открыва́ется о́фис?
попроси́ть де́йствие	не могли́ бы вы…?	Не могли́ бы вы вы́слать ко́пию?
попроси́ть разреше́ния	могу́ ли я…?	Могу́ ли я войти́?
уточни́ть возмо́жность	мо́жно ли…?	Мо́жно ли получи́ть отве́т сего́дня?
офо́рмить официа́льную про́сьбу	прошу́ / про́сим…	Прошу́ подтверди́ть получе́ние пи́сьма.

Вопро́с Вы мо́жете вы́слать ко́пию? мо́жет проверя́ть спосо́бность и́ли выража́ть про́сьбу. Фо́рма Не могли́ бы вы вы́слать ко́пию? я́снее передаёт ве́жливую про́сьбу.

Вопроси́тельная фо́рма с не звучит мя́гче, потому́ что не тре́бует де́йствия пря́мо. О́ба поря́дка слов норма́тивны: Вы не могли́ бы вы́слать ко́пию? и Не могли́ бы вы вы́слать ко́пию?

В пи́сьме ча́сто пи́шут Прошу́ Вас + инфинити́в: Прошу́ Вас напра́вить ко́пию догово́ра. Прошу́ говори́т оди́н челове́к, а про́сим — организа́ция и́ли гру́ппа: Про́сим подтверди́ть получе́ние пи́сьма.

4.Структу́ра де́лового пи́сьма

Хоро́шая пи́сьменная про́сьба даёт адреса́ту всю информа́цию, необходи́мую для отве́та.

1. Начни́те с приве́тствия и обраще́ния.
2. Кра́тко назови́те причи́ну пи́сьма.
3. То́чно сформули́руйте, что ну́жно сде́лать.
4. Укажи́те срок и́ли ва́жное усло́вие.
5. Поблагодари́те за по́мощь и заверши́те письмо́.

5.Про́сьба и обяза́тельное тре́бование

В форма́льной ре́чи ва́жно не скрыва́ть обяза́тельное тре́бование под ви́дом необяза́тельной про́сьбы.

• Не могли́ бы вы присла́ть отчёт до пя́тницы? — У адреса́та есть возмо́жность обсуди́ть срок.
• Про́сим предоста́вить отчёт до пя́тницы. — Официа́льная про́сьба организа́ции.
• Предоста́вьте отчёт до пя́тницы. — Прямо́е поруче́ние и́ли инстру́кция.
• Отчёт необходи́мо предоста́вить до пя́тницы. — Форма́льная фра́за: де́йствие обяза́тельно.

6.Реги́стр и фина́льная прове́рка

Фо́рмула бу́дьте любе́зны сама́ по себе́ ве́жлива, но в конфли́ктном разгово́ре иногда́ звучи́т хо́лодно и́ли ирони́чно. Не́йтральные пожа́луйста, не могли́ бы вы и про́сим безопа́снее для де́лового обще́ния.

1. Прове́рьте обраще́ние на вы и фо́рмы мно́жественного числа́.
2. Назови́те одну́ я́сную зада́чу, необходи́мые да́нные и реа́льный срок.
3. Различа́йте про́сьбу о де́йствии, вопро́с об информа́ции и про́сьбу о разреше́нии.
4. Вы́берите одну́ подхо́дящую фо́рмулу ве́жливости.
5. Перечита́йте текст и убери́те ре́зкие прика́зы, ли́шние извине́ния и двусмы́сленные фо́рмы.