Kies toon en verzoek voor de lezer

Question 1

Je stuurt een korte chat aan één vaste collega. Jullie hebben afgesproken elkaar met je aan te spreken. Welke vraag volgt die afspraak? _____

Options: Kun je de nieuwe planning vandaag delen?, Zou u de planning vandaag kunnen delen?, Wilt u de planning vandaag delen?, Kunt u de planning vandaag delen?

Question 2

Je neemt voor het eerst contact op met een klant. Kies de professionele opening: _____

Options: Kun je snel zeggen of het lukt?, Kunt u laten weten of de voorgestelde datum past?, Laat vandaag weten of het past., Jullie moeten die datum bevestigen.

Question 3

In een intern verslag geef je alleen controleerbare resultaten. Welke zin kan onder het kopje Resultaten staan? _____

Options: Het team heeft volgens mij voldoende vragen beantwoord., Ik vind dat het team goed heeft gewerkt., Het team heeft 24 van de 30 vragen beantwoord., Het team verdient waardering voor dit mooie resultaat.

Question 4

Je schrijft een officiële klacht over een beschadigde levering. Je hebt het probleem al beschreven. Welke zin vraagt om een concrete oplossing zonder iemand te beschuldigen? _____

Options: U hebt mijn bestelling blijkbaar niet zorgvuldig behandeld., Ik had van uw organisatie meer zorg verwacht., Door de schade kan ik de artikelen niet gebruiken., Wilt u de beschadigde artikelen deze week vervangen?

Question 5

Je schrijft aan één contactpersoon. De organisatie vereist de formele aanspreekvorm. Kies: “_____ de ontvangst bevestigen?”

Options: Kunt u, Kun je, Kun jij, Kunnen jullie

Question 6

Je schrijft aan één nieuwe collega. Jullie hebben afgesproken elkaar informeel aan te spreken. Kies: “_____ morgen aansluiten?”

Options: Kunnen jullie, Kun je, Kunt u

Question 7

Je begint een bericht met Kunt u. Welke voortzetting blijft consequent? _____

Options: Je vindt het document in de bijlage., Jullie vinden het document in de bijlage., U vindt het document in de bijlage., Jij vindt het document in de bijlage.

Question 8

Gebruik de gewone zakelijke spelling, zonder hoofdletter voor de aanspreekvorm midden in de zin: “Kunt _____ de afspraak bevestigen?”

Options: U, Uw, u

Question 9

Welke vraag is concreet en voorkomt onnodig heen-en-weergemail? _____

Options: Kunt u uiterlijk 12 september laten weten of het dossier compleet is?, Ik wilde misschien iets over het dossier vragen., Kunt u binnenkort iets doen?, Het dossier vraagt aandacht.

Question 10

Een leverancier hoeft niet extra voorzichtig te worden benaderd, maar de opdracht mag geen bevel zijn. Kies: _____

Options: Stuur de cijfers nu., Wilt u de cijfers vóór 16.00 uur sturen?, De cijfers zouden ergens moeten komen., Ik wil dat u de cijfers stuurt.

Question 11

Aan een vaste collega mag het verzoek direct zijn. Welke vorm past bij die afgesproken toon? _____

Options: De notulen zouden mogelijk verzonden kunnen worden., U dient de notulen te retourneren., Stuur de notulen na de vergadering., Waarom heb je de notulen nog niet gestuurd?

Question 12

Bij een onbekende directeur wil je extra voorzichtig klinken. Kies: _____

Options: Stuur de ondertekende versie terug., U stuurt de ondertekende versie terug., Ik wil de ondertekende versie., Zou u de ondertekende versie kunnen terugsturen?

Question 13

Je formuleert geen opdracht, maar je eigen professionele wens. Kies: _____

Options: Ik zou uw reactie graag deze week ontvangen., U ontvangt mijn reactie deze week., Reageer deze week., U moet deze week reageren.

Question 14

Kies een volledige mededelende zin waarin de schrijver een eigen wens uitdrukt, zonder de ontvanger rechtstreeks aan te spreken: _____

Options: Bevestig dit alstublieft vóór dinsdag., Graag ontvang ik de bevestiging vóór dinsdag., Zou u dit vóór dinsdag kunnen bevestigen?, Wilt u dit vóór dinsdag bevestigen?

Question 15

Je schrijft over dezelfde wijziging aan twee groepen. De ene groep kent het onderwerp al; de andere heeft uitleg nodig. Welke keuze bepaalt hier hoeveel je uitlegt? _____

Options: het kanaal, de aanhef, het publiek, het doel