Bouw een helder professioneel bericht

Question 1

Je mail bevat één bericht: het geplande gesprek gaat door op de afgesproken dag. Welke onderwerpregel noemt zowel dat bericht als de datum? _____

Options: Bevestiging afspraak 22 augustus, Onze afspraak, Afspraak 22 augustus, Nieuwe datum voor onze afspraak

Question 2

Je schrijft aan een bekende collega. De teamafspraak is een neutrale aanhef: minder plechtig dan in een officiële brief, maar geen informele begroeting. Kies: _____

Options: Geachte Sara,, Beste Sara,, Hoi Sara,, Hallo Sara,

Question 3

Je schrijft aan meneer Van Dijk. Het briefmodel vereist de meest formele aanhef uit deze opties, met aanspreektitel en achternaam. Kies: _____

Options: Beste heer Van Dijk,, Hallo meneer Van Dijk,, Geachte heer Van Dijk,, Geachte heer, mevrouw,

Question 4

Je kent de naam en het geslacht van de contactpersoon niet. De brief is aan één persoon gericht. Welke formele aanhef vermijdt een aanname over die persoon? _____

Options: Geachte heer,, Geachte mevrouw,, Geachte dames en heren,, Geachte heer, mevrouw,

Question 5

Welke aanleiding legt in één zin duidelijk uit waarom je schrijft? _____

Options: Ik neem contact op omdat de bevestiging van mijn inschrijving ontbreekt., Er zijn allerlei dingen waarover ik misschien iets wil zeggen., U begrijpt vast waarom ik schrijf., Overigens heb ik meerdere vragen en verhalen.

Question 6

Je mail begint met één zin die de situatie uitlegt. De lezer heeft weinig tijd. Waar zet je vervolgens de belangrijkste boodschap, zodat die meteen zichtbaar is? _____

Options: na een overzicht van alle eerdere berichten, direct na die eerste zin, na een toelichting op alle mogelijke uitzonderingen, na een beschrijving van het volledige proces

Question 7

De klant moet een getekend document digitaal aanleveren. Welke zin noemt zowel die handeling als de precieze plek waar het bestand moet komen? _____

Options: Wilt u de ondertekende overeenkomst vandaag terugsturen?, Wilt u controleren of de ondertekende overeenkomst in het klantportaal staat?, Wilt u de ondertekende overeenkomst via het klantportaal uploaden?, Wilt u de ondertekende overeenkomst digitaal aanleveren?

Question 8

Je begon met Beste mevrouw Bakker. Kies een passende slotzin en afsluiting: “_____” “_____”

Options: U reageert nu., Waarom antwoordt u niet?, Geen reactie is geen optie., Ik zie uw reactie graag tegemoet., Met vriendelijke groet,, Geachte groet,, Beste groet,, Met reactie,

Question 9

Het briefmodel vraagt om de meest formele afsluiting uit deze opties. Welke kies je? _____

Options: Hartelijke groet,, Hoogachtend,, Met vriendelijke groet,, Groetjes,

Question 10

Vervang de zware formulering door helder modern Nederlands: “_____ de vergadering op 9 mei vervalt.”

Options: Ten aanzien van het feit dat, Middels dit schrijven wordt medegedeeld dat, Ik laat u weten dat, Hierbij zij vermeld dat

Question 11

Kies het verzoek in de vorm van een volledige vraag met een alledaags werkwoord: _____

Options: Gelieve het formulier te retourneren., Retournering van het formulier wordt verlangd., Wij verzoeken u het formulier te retourneren., Wilt u het formulier terugsturen?

Question 12

Kies het voorzetsel dat bij deze werkwoordelijke uitdrukking past: “Ik wil het met u _____ de planning hebben.”

Options: over, met betrekking tot, inzake

Question 13

Een klant moet een onbekende technische term in een formulier herkennen. Welke aanpak zorgt dat hij de term meteen begrijpt zonder ergens anders te zoeken? _____

Options: Ik gebruik de term en verwijs naar de woordenlijst op onze website., Ik gebruik de term en leg hem kort uit., Ik vervang de term door een algemeen woord zonder de term te noemen., Ik gebruik de term en bied aan hem op verzoek toe te lichten.

Question 14

Je beschrijft vier handelingen die de lezer in een vaste volgorde moet uitvoeren. Welke opbouw toont die volgorde én houdt elke handeling apart? _____

Options: één alinea waarin de vier handelingen achter elkaar staan, vier losse tips zonder volgordenummers, vier genummerde stappen, elk met een korte zin, één lange zin waarin de vier handelingen met komma’s zijn verbonden

Question 15

Schrijf eerst een controleerbare tegenstelling tussen twee bronnen, zonder oordeel: “_____” Vraag daarna om de ontbrekende informatie met een duidelijke termijn: “_____”

Options: Volgens mij is de datum in de bijlage verkeerd overgenomen., De planning is niet zorgvuldig genoeg bijgewerkt., Ik vind het verschil tussen de twee data verwarrend., De bijlage noemt 18 juni, terwijl de agenda 19 juni vermeldt., Wilt u vóór dinsdag bevestigen welke datum klopt?, Wilt u bevestigen welke datum klopt?, Wilt u vóór dinsdag de agenda naar alle deelnemers sturen?, Wilt u mij op de hoogte houden van de planning?